Användarvillkor

1. Godkännande av villkor

Genom att besöka och använda Jivvr ("Tjänsten") accepterar och samtycker du till att vara bunden av villkoren och bestämmelserna i detta avtal. Om du inte samtycker till att följa ovanstående, vänligen använd inte denna tjänst.

2. Operativ enhet

Jivvr är en molnbaserad tjänst som drivs av Hjaldahl Group AB, ett företag registrerat i Sverige.

Företagsnamn: Hjaldahl Group AB
Momsregistreringsnummer: SE559225370101
Registrerad adress: Lekbäcksvägen 10 b, 719 93 Vintrosa, Sweden

Betalningshantering: Payments are processed through our authorized payment partners. Charges on your bank or credit card statement may appear as "Hjaldahl Group AB" or the name of our payment processor (e.g., Paddle).

3. Beskrivning av tjänsten

Jivvr tillhandahåller en molnbaserad plattform för ärendehantering och support som gör det möjligt för organisationer att hantera kundsupportförfrågningar, spåra problem och samarbeta med teammedlemmar. Tjänsten inkluderar både gratis och betalda prenumerationsnivåer med varierande funktioner och begränsningar.

4. Användarkonton

4.1 Skapa konto

För att använda vissa funktioner i Tjänsten måste du registrera ett konto. Du samtycker till att tillhandahålla korrekt, aktuell och fullständig information under registreringsprocessen och att uppdatera sådan information för att hålla den korrekt, aktuell och fullständig.

4.2 Kontosäkerhet

Du ansvarar för att upprätthålla sekretessen kring dina kontouppgifter och för alla aktiviteter som sker under ditt konto. Du samtycker till att:

• Använd ett starkt, unikt lösenord
• Aktivera tvåfaktorsautentisering när det är tillgängligt
• Meddela oss omedelbart om obehörig användning av ditt konto
• Dela inte dina kontouppgifter med andra

5. Prenumeration och fakturering

5.1 Betalda prenumerationer

Vissa delar av Tjänsten kräver betalning av avgifter. Du kommer att faktureras i förskott regelbundet (månadsvis eller årligen, beroende på vilket abonnemang du väljer). Faktureringscyklerna baseras på ditt prenumerations startdatum.

5.2 Gratis provperiod

Vi erbjuder en 14-dagars gratis provperiod för betalda planer. I slutet av provperioden debiteras du om du inte avslutar innan provperioden är slut.

5.3 Avbokning

Du kan när som helst avsluta din prenumeration. Uppsägningen träder i kraft i slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Om du avslutar prenumerationen inom 14 dagar efter ditt första köp eller en förnyelse har du rätt till full återbetalning enligt beskrivningen i avsnitt 6.

6. Återbetalningspolicy

6.1 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Alla nya prenumerationer har en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du inte är nöjd med Jivvr av någon anledning kan du begära full återbetalning inom 14 dagar efter ditt första köp eller prenumerationsförnyelse. För att begära återbetalning, kontakta supporten på support@jivvr.com med din konto-e-postadress och orderreferens. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.

6.2 Gratis provperioder

Om du har en gratis provperiod och avbryter innan den slutar debiteras du inte. Ingen återbetalning utfärdas för avgifter som uppstår efter att en gratis provperiod slutar.

6.3 Tillägg och extrafunktioner

Köp av tillägg eller extrafunktioner (som ytterligare platser eller premiumfunktioner) täcks också av 14-dagars pengarna-tillbaka-garantin. Du kan begära återbetalning för alla tilläggsköp inom 14 dagar.

6.4 Ångerrätt (EU-kunder)

Om du är konsument i Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. För att utöva denna rätt, kontakta supporten på support@jivvr.com inom 14-dagarsperioden.

6.5 Återbetalningar efter 14 dagar

Efter 14-dagars återbetalningsperioden ges generellt sett ingen återbetalning. Under exceptionella omständigheter (såsom längre avbrott i tjänsten eller faktureringsfel) kan vi dock komma att utfärda delvis eller fullständig återbetalning efter eget gottfinnande. Kontakta support@jivvr.com för att diskutera din situation.

6.6 Återkrav

Snarare än att ansöka om återkrav hos din bank, vänligen kontakta Jivvr-supporten först. Återkrav kan leda till tillfällig avstängning eller uppsägning av ditt Jivvr-konto i avvaktan på utredning.

7. Policy för godtagbar användning

Du samtycker till att inte använda Tjänsten för att:

• Bryta mot lagar eller förordningar
• Intrång i immateriella rättigheter
• Överföra skadlig programvara, virus eller annan skadlig kod
• Delta i spam, nätfiske eller andra vilseledande metoder
• Trakassera, misshandla eller skada andra
• Försök att få obehörig åtkomst till system eller data
• Störa eller avbryta tjänsten

8. Data och innehåll

8.1 Dina uppgifter

Du behåller alla rättigheter till de data och det innehåll du skickar till Tjänsten. Genom att skicka in innehåll ger du oss licens att använda, lagra och behandla det innehållet enbart i syfte att tillhandahålla Tjänsten.

8.2 Datasäkerhet

Vi implementerar rimliga säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter. Ingen metod för överföring via internet eller elektronisk lagring är dock 100 % säker. Se vår integritetspolicy för mer information.

9. Immateriella rättigheter

Tjänsten och dess ursprungliga innehåll, funktioner och funktionalitet ägs av Jivvr och är skyddade av internationell upphovsrätt, varumärken, patent, affärshemligheter och andra immateriella rättigheter.

10. Tjänstens tillgänglighet

Vi strävar efter att tillhandahålla 99,9 % drifttid men garanterar inte att Tjänsten kommer att vara tillgänglig hela tiden. Vi kan uppleva problem med hårdvara, programvara eller andra problem som kan leda till avbrott, förseningar eller fel. Vi förbehåller oss rätten att avbryta Tjänsten för underhåll med rimligt varsel.

11. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ska Jivvr inte vara ansvarigt för några indirekta, tillfälliga, särskilda, följdskador eller straffskador, eller någon förlust av vinst eller intäkter, oavsett om det uppstår direkt eller indirekt, eller någon förlust av data, användning, goodwill eller andra immateriella förluster.

12. Skadeersättning

Du samtycker till att hålla Jivvr och dess tjänstemän, styrelseledamöter, anställda och ombud skadeslösa från alla anspråk, skador, förluster, skulder och utgifter (inklusive juridiska avgifter) som uppstår till följd av din användning av Tjänsten eller brott mot dessa Villkor.

13. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Vi kommer att meddela dig om eventuella ändringar genom att publicera de nya villkoren på denna sida och uppdatera datumet för "Senast uppdaterad". Din fortsatta användning av Tjänsten efter sådana ändringar innebär att du godkänner de uppdaterade villkoren.

14. Uppsägning

Vi kan säga upp eller stänga av ditt konto och din åtkomst till Tjänsten omedelbart, utan föregående meddelande eller ansvar, oavsett anledning, inklusive om du bryter mot dessa Villkor. Vid uppsägning upphör din rätt att använda Tjänsten omedelbart.

15. Publicitet

Om du inte skriftligen meddelar oss att du inte ger detta tillstånd, samtycker du till att Jivvr kan identifiera ditt företag som kund och använda ditt företagsnamn, varumärke och logotyp i vårt marknadsföringsmaterial. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, vår webbplats, presentationer, fallstudier, inlägg på sociala medier, betald annonsering och kundlistor.

Vi kommer aldrig att avslöja konfidentiell information eller några icke-offentliga detaljer om din användning av tjänsten utan ditt föregående skriftliga godkännande. Du kan när som helst återkalla publiceringsmedgivandet genom att kontakta support@jivvr.com, varefter vi kommer att vidta kommersiellt rimliga åtgärder för att ta bort ditt varumärke från framtida marknadsföringsmaterial.

16. Tillämplig lag

Dessa villkor ska regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag. Eventuella tvister som uppstår till följd av dessa villkor ska omfattas av svensk domstols exklusiva jurisdiktion. För konsumenter inom Europeiska unionen kan obligatoriska konsumentskyddslagar i ditt hemland också gälla.

17. Kontaktinformation

Om du har några frågor om dessa villkor, vänligen kontakta oss på:

E-post: legal@jivvr.com
Support: support@jivvr.com
Adress: Jivvr, Olaigatan 8C, 703 39, Örebro, Sverige

Jivvr drivs av Hjaldahl Group AB.