Svara på frågor, flytta ärenden framåt och lös rutinmässiga förfrågningar automatiskt. Ditt team rycker in när mänsklig hjälp behövs.
AI-chatt + ärendeautomatisering. Ett abonnemang. En synlig ersättning.
Ge AI Autopilot-godkänd kunskap och procedurer. I slutfört läge går kvalificerat arbete vidare utan ytterligare klick på godkännande.
Se hur AI-ärendeautomatisering kopplar samman rutinmässiga svar, SLA-eskalering, möten och tillgångsåtgärder – med mänsklig hjälp när det behövs.
AI-autopiloten följer den procedur du godkänt och kontrollerar de verktyg som finns tillgängliga i din arbetsyta. Dessa exempel visar vart det kan leda.
"Vår tjänst är nere. Vi behöver hjälp."
Hjälper ditt team att reagera; det garanterar inte ett SLA-mål eller förutsäger ett intrång innan det inträffar.
Explore SLA"Ja, ett halvtimmes telefonsamtal den här veckan fungerar."
Kräver Arbetsplanerare och en konfigurerad procedur. Detta exempel är ett telefonmöte, inte ett besök på plats.
Utforska Arbetsplaneraren"Den länkade skrivaren är felaktig."
Kräver tillgångshantering. Att uppdatera posten betyder inte att en fysisk reparation har utförts.
Utforska tillgångshantering"Vilka är era supporttider?"
I slutförandeläge tillämpas kvalificerade åtgärder automatiskt. I förslagsläget behålls granskningssteget.
See the workflowKritiska fall, osäkerhet och arbete utanför en godkänd procedur går till en person. Förfrågningar stannar kvar. Behöver uppmärksamhet så att de är lätta att hitta.
SLA-integration kräver SLA-tillägget. E-post och push följer dina inställningar; push kräver även enhetsbehörighet och anslutning.
Chatt och ärendehantering delar på en kvote: 250 olika förfrågningar och upp till 10 miljoner tokens varje betald månad, med förbehåll för en separat utgiftsgaranti.
Spåra använda och reserverade tokens, förfrågningar och återstående kapacitet. Arbete som behöver mer AI går till personalen när en gräns nås. Inga automatiska avgifter för överanvändning.
Aktivitetsposter visar vad som hände. Analytics-tillägg separerar automatiska åtgärder från granskat arbete. Tidsbesparande uppskattningar använder dina egna baslinjer; ingen baslinje betyder ingen uppskattning.
Testa förslag i förslagsläge. Växla godkända procedurer till slutfört läge för automatiska åtgärder. Ta in personer när hjälp behövs.
Minska repetitiv hantering och synliggör undantag. Jämför perioder i dina aktiverade rapporteringsverktyg för att se om din tjänst förbättras.
| Resultat att förbättra | Hur AI-autopilot hjälper | Vad man ska kontrollera |
|---|---|---|
| Första svar och lösning | Svarar på rutinmässiga frågor och håller kvalificerade ärenden i rörelse. | Rapportering om svar och lösningar; registrerade SLA-överträdelser när SLA är aktiverat. |
| Manuell hantering | Kör godkända åtgärder utan godkännandeklick i slutfört läge. | Automatiska åtgärder, granskade åtgärder och personalinsatser. |
| Undantagshantering | Ger en person kritiskt, oklart eller ogrundat arbete med sammanhang. | Ärenden som behöver hjälp och deras aktivitetshistorik. |
| Uppskattad undviken ansträngning | Tillämpar din sparade manuella tidsbaslinje för senare automatiska åtgärder. | Uppskattade minuter och täckta åtgärder i Analytics; åtgärdsfördelning i Detaljerad analys. |
Jämför dina egna resultat över tid. Uppskattningar exkluderar granskade åtgärder, drar inte av personalens vägledningstid och är inte uppmätta arbetstimmar. Ingen konfigurerad baslinje innebär ingen uppskattning.
Andra tillägg aktiveras separat och ingår inte i AI Autopilot-prenumerationen. Schemaläggning och tillgångsåtgärder måste följa godkända procedurer.
Give routine support a clear path from the first question to resolution. AI Autopilot combines AI chat with ticket handling, using your approved knowledge and procedures. It can gather missing details, send replies and resolve eligible requests. Your team handles exceptions with the conversation and action history close at hand.
A customer needs an answer, an appointment or help with equipment. AI Autopilot checks your approved knowledge, procedures, permissions and enabled tools. It can ask for missing information before choosing an action. An eligible answer moves a new ticket to In Progress. A clear closing acknowledgement such as “ok thank you” can resolve an eligible ticket in Complete mode, without an endless courtesy-reply loop. Critical requests, uncertainty and exhausted AI allowances go to staff.
With the SLA add-on enabled, you can configure a handoff when Jivvr records a first-response or resolution SLA breach. Critical requests can also be handed to a person immediately. The request appears in Needs attention with its reason, conversation and action history. Assistance emails and device push follow your settings. A customer reply does not reset the first-response SLA clock.
This helps your team focus on urgent work and reduce avoidable waiting. It does not guarantee an SLA target or predict a future breach. Compare response times, resolution times and recorded breaches in your enabled reporting tools to assess the result.
An approved scheduling procedure can define the staff member, appointment length and booking window. For example: a thirty-minute phone appointment within the next seven days, after the customer agrees. AI Autopilot checks agreement and calendar availability before reserving an eligible slot, then confirms the actual booking. A missing calendar connection or unavailable slot brings a person in. Work Planner is required; a phone appointment is not an onsite visit.
With Asset Management enabled, a procedure can allow an eligible faulty asset linked to the ticket to be marked In Repair. AI Autopilot checks the linked asset and permitted status change in the same workspace. An ambiguous asset needs clarification; retired, lost or sold assets are not casually put back into service. The recorded update is an asset status change, not a claim that physical repair work has happened.
When Categories is enabled and the procedure permits it, AI Autopilot can categorize eligible requests using available categories. Chat intake and ticket handling use the same approved workflow, so context follows the request instead of starting over at each handoff.
Analytics shows tickets handled, automatic actions, reviewed actions, resolutions, tickets needing help and staff interventions. Detailed Analytics adds a breakdown by action. These are committed actions, not speculative AI proposals. Test tickets are excluded.
Estimated time savings appear only after a manager sets manual time per action in AI Autopilot Setup. The saved baseline applies to later automatic actions. Reviewed actions are excluded, and estimates do not subtract time spent giving staff guidance. They describe estimated manual effort avoided, not measured working hours, billable time or a promised improvement. Compare periods and outcomes alongside the estimates.
AI Autopilot starts at USD $40.83 per month, billed yearly at $490 per workspace, before applicable tax. Month-to-month billing is $49. Annual billing saves $98 compared with twelve monthly payments. Both plans include a fresh allowance each paid month: 250 distinct requests and up to 10 million input/output tokens, subject to an independent AI spending safeguard. A linked chat and ticket count as one request. Follow-up AI steps still use tokens. Unused allowance does not roll over.
Base Chat is required for chat AI. Categories, Work Planner, Asset Management, SLA, Analytics and Detailed Analytics extend the workflow when their respective add-ons are enabled. AI Autopilot does not include those subscriptions. Agreed appointments and linked asset updates must also fit the procedure you approved.
In Complete mode, eligible actions run without an approval click. When assistance is needed, the request stays in Needs attention. Email and device push follow your settings. Reply normally to an assistance email to give private guidance; use its explicit Reply to customer action for a public reply. Push requires a supported device, permission and connectivity.
Track tokens used, tokens reserved for pending work, remaining capacity and distinct requests in AI Autopilot. A new step must fit inside the remaining token and spending allowances, so AI can pause before the token meter reaches 100%. Work needing more AI goes to your team; human chat remains available. There are no automatic overage charges, top-ups or transition trials. Existing AI Chat users need paid activation and are never charged automatically.
40,83 USD per månad vid årsfakturering på 490 USD per arbetsyta, före tillämplig moms. Månadsfaktureringen är 49 USD. Årsfakturering sparar 98 USD. Båda planerna ger en månatlig tillåtelse på 250 olika förfrågningar och upp till 10 miljoner tokens, med förbehåll för utgiftsgarantin.
I förslagsläget ber vi dig att granska förslag. I slutfört läge följer kvalificerade åtgärder automatiskt dina godkända procedurer. Kritiska fall, osäkerhet, åtgärder som inte stöds och AI-begränsningar får ditt team att delta.
En separat chattkonversation eller ett ärende som använder AI räknas som en begäran under tillåtelseperioden. En chatt som är kopplad till dess ärende räknas en gång. Varje AI-steg förbrukar fortfarande tokens; osäkra leverantörsförsök förblir reserverade tills de har avstämts.
Ja. Förfrågningsgränsen, tokengränsen och skyddet för oberoende utgifter gäller alla. Ett steg behöver tillräckligt med kapacitet för maximal möjlig användning. Återstående tokens ensamma garanterar inte ytterligare ett steg.
Arbete som kräver ytterligare AI går till personalen, med assistansmeddelanden som följer dina inställningar. Mänsklig chatt är fortfarande tillgänglig. Ingen överbelastning debiteras automatiskt. Din ersättning förnyas månadsvis inom en bekräftad betald period; oanvänd kapacitet överförs inte.
Ärendeautomatisering behöver AI-autopilot. Chatt AI behöver även Base Chat. Kategorier, SLA, Arbetsplanerare, Tillgångshantering, Analys och Detaljerad Analys kräver sina egna aktiverade tillägg. Avtalade möten kräver kundens godkännande och en godkänd bokningspolicy.
Ja. Ett normalt svar på ett assistansmejl blir privat vägledning. Den explicita åtgärden Svara på kund skickar ett offentligt svar. Avsändaren och ärendeåtkomsten kontrolleras innan någon av dem accepteras.
Rutinmässiga svar och kvalificerade åtgärder kan minska väntetiden. Med SLA aktiverat kan du konfigurera mänsklig assistans för registrerade första respons- eller lösningsöverträdelser; kritiska förfrågningar kan också gå direkt till personalen. Aviseringar följer dina inställningar. AI Autopilot garanterar inte efterlevnad eller förutspår ett överträdelse innan det registreras.
Ja, när Arbetsplanerare eller Tillgångshantering är aktiverat och den godkända proceduren tillåter åtgärden. Avtalade tider kräver kundens samtycke och en tillgänglig tid inom det konfigurerade personal-, varaktighet- och bokningsfönstret. Tillgångsuppdateringar är begränsade till kvalificerade tillgångar kopplade till ärendet, till exempel att markera en felaktig tillgång som Under reparation.
Nej. Betalt aktivering av AI-autopilot krävs. Befintliga konversationer och mänsklig chatt är fortfarande tillgängliga. Ingenting debiteras automatiskt.
Faktiska AI-autopilotåtgärder mäts separat. Uppskattade besparingar visas först efter att du har angett baslinjer för arbetsytans tid. De är uppskattningar, inte en garanti för sparade timmar.
Avbryt förnyelse i Fakturering. Åtkomsten fortsätter till det bekräftade slutet av den betalda perioden, inom den återstående tillåtna tiden. Faktureringen avbryts inte om du inaktiverar funktionen. Sparade ärenden och konversationer förblir tillgängliga med sina vanliga behörigheter.