Ge förfrågningar en tydlig väg in.
Börja med manuella ärenden och lägg sedan till en offentlig portal eller inkommande e-post när det är lämpligt.
Börja med ett manuellt ärende
Du kan etablera ditt arbetsflöde med New Ticket innan du konfigurerar en annan kanal. Bestäm vilken information en användbar förfrågan ska innehålla och vem som ska granska nytt arbete.
Skapa en offentlig portal
Granska tillägget för den offentliga portalen och aktivera det om det passar dina behov. Konfigurera portalen med hjälp av de kontroller som är tillgängliga för din organisation och kopiera sedan den genererade länken.
- Kontrollera portalens organisation och synliga fält.
- Skicka in en testförfrågan med icke-känslig exempelinformation.
- Bekräfta att begäran når rätt arbetsyta.
- Dela den testade länken med kunderna.
Ta emot förfrågningar via e-post
Inkommande e-post till ärendet använder adressen som plattformen tillhandahåller för den konfigurerade portalen. Kopiera adressen från din arbetsyta istället för att gissa den. Om du vidarebefordrar en befintlig postlåda följer du din e-postleverantörs vidarebefordringsprocess.
- Skicka ett testmejl till den genererade adressen.
- Kontrollera den resulterande ärendet och dess innehåll.
- Om ett ärende inte visas, verifiera adressen, den valda arbetsytan och konfigurationen för vidarebefordran.
- Spara originalmejlet tills du har bekräftat leveransen.
Granska vem som tar emot och ser begäran
Portalåtkomst, teambehörigheter och kundåtkomst är separata frågor. Testa kundupplevelsen innan du publicerar en länk. Anta inte att ett offentligt formulär ger åtkomst till din interna arbetsyta.